Jak wybrać obsługę informatyczną dla firm

Wybierając usługę IT dla swojej firmy, należy wziąć pod uwagę kilka rzeczy. Należą do nich doświadczenie, stabilność biznesowa, cyberbezpieczeństwo i umowy o poziomie usług. Te czynniki pomogą Ci zdecydować się na najlepszego dostawcę usług. To tylko kilka z wielu korzyści wynikających ze współpracy z profesjonalną firmą świadczącą usługi IT.

Doświadczenie

Istnieją różne sposoby mierzenia doświadczeń związanych z obsługą informatyczną firm. Jednym ze sposobów jest wykorzystanie badań transakcyjnych. Badania transakcyjne są wykorzystywane do określenia, czy firma poprawiła doświadczenie obsługi klientów. Innym sposobem jest analiza danych dotyczących satysfakcji klientów. Badanie doświadczeń związanych z usługami IT przeprowadzone przez SAP Hybris wykazało, że respondenci cenią sobie szybkie odpowiedzi i czas. Świadczy to o tym, jak ważne jest pozytywne doświadczenie związane z usługami IT.

Stabilność biznesowa

Stabilność jest krytycznym elementem działalności biznesowej. Twój serwis IT powinien skupić się na dostarczaniu różnych rozwiązań, które wspierają stabilność biznesu. Obejmuje to komunikację, stabilność sprzętu, instalację programów, tworzenie kopii zapasowych danych i odzyskiwanie danych. Dostawcy stabilności IT muszą przestrzegać najlepszych praktyk branżowych, aby utrzymać systemy informatyczne Twojej firmy. Dostawca usług IT, który rozumie znaczenie tych usług, powinien być w stanie skutecznie je wdrożyć, aby chronić dane firmy.

W niestabilnym otoczeniu najlepszą obroną jest utrzymanie stabilności biznesu. Strategia ta jest najlepiej realizowana poprzez zrozumienie, które obszary działalności nie powinny być zmieniane i wprowadzanie niezbędnych korekt tam, gdzie jest to konieczne. Zrozumienie, które aspekty organizacji nie powinny się zmieniać, ułatwia dostosowanie się do nowych okoliczności. W stabilnym środowisku strategia ta pozwala na maksymalne wykorzystanie obecnych aktywów i zasobów.

Cybersecurity

Firmy mogą skorzystać z cyberbezpieczeństwa jako usługi IT, wynajmując zewnętrzną firmę do zarządzania i utrzymania sieci. Ten rodzaj usług pomaga średniej wielkości organizacjom konkurować z większymi firmami o bardziej lukratywne kontrakty. Ponieważ jest ona zintegrowana z działalnością firmy, firma zajmująca się bezpieczeństwem cybernetycznym może zapewnić, że kwestie takie jak prywatność i zgodność z przepisami są konsekwentnie rozwiązywane.

Usługi w zakresie bezpieczeństwa cybernetycznego pomagają również zwiększyć wydajność pracowników. Komputery zainfekowane złośliwym oprogramowaniem mogą zwalniać lub ulegać ciągłym awariom, uniemożliwiając pracownikom pracę na maksimum ich możliwości. Usługi w zakresie bezpieczeństwa cybernetycznego mogą pomóc w identyfikacji i usunięciu szkodliwych programów, co zwiększy efektywność i produktywność. Ponieważ firmy zajmujące się bezpieczeństwem cybernetycznym mają duże doświadczenie, mogą zaoferować bardziej indywidualne podejście niż firmowy zespół ds. bezpieczeństwa cybernetycznego. Dodatkowo, mają więcej zasobów i mogą być bardziej skoncentrowane na monitorowaniu systemów.

Usługi związane z bezpieczeństwem cybernetycznym mogą również zaoszczędzić firmie pieniądze. Outsourcing tej pracy do dostawcy cyberbezpieczeństwa może zmniejszyć koszty. Zamiast zatrudniać pracowników lub inwestować w nową technologię, firmy mogą skupić się na ważniejszych zadaniach. Sprzedawca będzie zarządzał bezpieczeństwem sieci i podatnościami, a także zapewni bieżące monitorowanie i ochronę.

Jedną z firm oferujących usługi cyberbezpieczeństwa dla przedsiębiorstw jest ScienceSoft. Firma zapewnia audyty bezpieczeństwa, testy penetracyjne i przeglądy kodu bezpieczeństwa. Oferuje również zarządzane usługi bezpieczeństwa, w tym testy zgodności i remediację podatności. Jej zespół ds. bezpieczeństwa ma doświadczenie w ponad 600 projektach i jest partnerem biznesowym IBM. Usługi te mają na celu wzmocnienie postawy bezpieczeństwa organizacji i zminimalizowanie ryzyka, na które są narażone.

Cybersecurity jako usługa IT jest istotną częścią funkcjonowania każdej firmy i nie należy jej lekceważyć. Usługi cyberbezpieczeństwa są niezbędne do transformacji przedsiębiorstwa i wspierania operacji biznesowych. Firmy muszą być proaktywne i odporne, a także ważne jest zapewnienie bezpieczeństwa wszystkich informacji i danych. Dostawca usług cyberbezpieczeństwa będzie Twoim zaufanym partnerem w zakresie cyberbezpieczeństwa i zapewni proaktywne rozwiązania dla cyberzagrożeń.

Cybersecurity jako usługa IT dla firm może zwiększyć produktywność poprzez zmniejszenie ryzyka przestoju. Firmy powinny edukować pracowników w zakresie zagadnień związanych z bezpieczeństwem cybernetycznym. Bez odpowiedniego szkolenia pracownicy mogą spowodować naruszenie bezpieczeństwa. Aby zminimalizować szanse na naruszenie bezpieczeństwa, firma powinna stworzyć formalną ocenę ryzyka, która nadaje priorytet jej najcenniejszym zasobom.

SLA

Główną funkcją SLA jest wyznaczenie ogólnych celów usług oferowanych przez firmę. Zapewnia ona również bieżący proces raportowania i naprawy. Umowa o poziomie usług zapewnia również klientowi prawo do rozwiązania umowy, jeśli poziom wydajności nie jest spełniony. Umowa o poziomie usług powinna być jasna i nie pozostawiać dostawcy usług żadnych wątpliwości.

SLA powinno mieć również metryki do śledzenia wydajności zespołów. Metryki te powinny odpowiadać celom biznesowym i spełniać oczekiwania użytkowników. Zazwyczaj te metryki obejmują dostępność, czas pracy, wskaźniki błędów, bezpieczeństwo i zadowolenie użytkownika. Kiedy SLA jest jasne i mierzalne, ułatwi to jego utrzymanie, a także da odpowiedni rodzaj zapewnienia.

Pierwszym krokiem do stworzenia SLA jest zrozumienie oczekiwań użytkowników serwisu. Gdy zrozumiesz, czego oczekują od serwisu, możesz stworzyć listę konkretnych usług i cen. Wybierz również kanały, które wykorzystasz do komunikacji z użytkownikami serwisu. Pomoże to zapewnić, że obie strony są na tej samej stronie i że usługa nie zostanie w żaden sposób przerwana.

Umowy o poziomie usług IT są istotną częścią umów pomiędzy firmami a ich dostawcami IT. Są one ważne, ponieważ ustanawiają oczekiwania i obowiązki dla obu stron. Bez umów SLA, umowy mogą być źle interpretowane lub naruszane. Opracowanie umowy SLA to świetny sposób na ochronę aktywów biznesowych.

SLA pomaga zespołom IT skupić się na najważniejszych kwestiach. Można je również wykorzystać do pomiaru wydajności, co pomaga im skupić się na wyższych priorytetach. Mogą skupić się na poprawie jakości usług w przyszłości. Będą wiedzieć, jak obsługiwać przychodzące zgłoszenia i odpowiednio koncentrować swoje wysiłki. Z SLA w miejscu, możesz mieć pewność, że twój zespół dostarcza najlepsze usługi.

Umowa SLA powinna przewidywać karę pieniężną za niespełnienie uzgodnionego poziomu usług. Powinna również zawierać klauzulę, która pozwala klientowi na anulowanie umowy, jeśli poziom usług nie jest spełniony.

Dane adresowe:

AKTE Obsługa informatyczna firm – Outsourcing IT – Kontakt
ul. Morasko 17, 61-680 Poznań
Telefon: 784 380 784
Telefon: 784 898 784
opłata za połączenie wg taryfy operatora
e-mail: [email protected]